쇼핑몰에 설치된 단백질 쉐이크 자판기

프로젝트 배경
2024년 8월, 영국 맨체스터의 쇼핑몰에 위치한 스포츠의류 브랜드 매장의 매니저인 샬롯이 당사 공식 웹사이트를 통해 제품 정보를 문의했다. 그녀는 자신의 매장이 위치한 쇼핑몰 지역의 고객 유동 인구가 주로 피트니스 애호가들로 구성되어 있지만, 매장에는 피트니스 상황과 직접적으로 연계된 즉석 소비 서비스가 부족하다고 언급했다.

커뮤니케이션이 필요함
이메일에서 샬롯은 기존 음료 자판기와 기능적으로 보완될 수 있는 장치를 도입하고 싶다고 밝혔다. 온라인 미팅을 통해 그녀는 두 가지 핵심 요구사항을 명확히 했는데, 첫째는 해당 장치가 스포츠 영양 기준을 충족해야 하며, 둘째는 운영 절차가 간단하고 빠르게 이루어져야 한다는 것이었다. 당사 영업 담당자는 그녀의 매장 크기와 고객 프로필을 바탕으로 GS805 단백질 가루 자판기를 추천했다. 이 장치는 20종 이상의 인기 있는 맛을 지원하며 스캔 결제 기능과 영양 정보 디스플레이 화면을 갖추고 있다.

배포 및 구현
해당 장치는 2024년 9월 초에 매장에 배송되어 입구의 음료 자판기 옆에 설치되었다. 당사는 원격 지침을 통해 장치 설정을 완료하고, 매장 직원들을 대상으로 보충 및 청소 절차에 대한 교육을 제공했다. 샬롯은 직원들이 하루 두 번(아침과 저녁) 재고를 점검하도록 조치했으며, 장치 옆에 비치할 간단한 사용자 안내서를 인쇄했다.

운영 성능
장치가 사용되기 시작한 후 일일 판매량은 15~20잔 수준에서 안정화되었으며, 주말에는 하루 30잔 이상 판매되었다. 샬롯이 제공한 판매 데이터에 따르면, 단백질 음료를 구매한 고객 중 약 40%가 매장의 스포츠의류나 액세서리 제품도 살펴보았고, 이들 중 약 15%가 추가 구매를 했다. 매장의 10월 매출은 전월 대비 약 8% 증가했는데, 샬롯은 이를 새로운 단백질 음료 서비스의 영향으로 부분적으로 판단하고 있다.

고객 피드백
일부 고객들은 소셜 미디어에서 "매장에서 운동 후 바로 단백질을 보충할 수 있어서 매우 편리하다"고 구체적으로 언급했습니다. 샬롯은 분기 리뷰에서 이 장치가 특히 오후 5시~7시의 피트니스 활동 시간대에 더 많은 피트니스 애호가들이 매장에 머무르도록 유도했으며, 이 시간대에 매장 방문객이 뚜렷하게 증가했다고 기록했습니다.