دستگاه فروش اتوماتیک قهوه JK86 در مرکز جامعه

پس زمینه پروژه
برای بهبود سیستم خدمات رفاهی جامعه، در سپتامبر 2024، یک اداره محله در یک شهر مشخص، نصب ماشین فروش خودکار قهوه تازه آسیاب JK86 در میدان تفریحی بینهو را به صورت آزمایشی آغاز کرد. هدف ارائه خدمات نوشیدنی در تمام ساعات شبانه‌روز برای افراد ورزشکار صبحگاهی، بازدیدکنندگان تفریحی و قدم‌زنان عصرگاهی بود.

پیکربندی تجهیزات
دستگاه مجهز به سیستم ذخیره‌سازی با دو منطقه دمایی و یک ماژول مستقل تولید یخ است. این دستگاه ۱۲ نوع نوشیدنی قهوه ارائه می‌دهد که شامل آمریکانو تازه خردشده، لاته و کاپوچینو می‌شود، همچنین ۸ گزینه بدون کافئین مانند شیر گرم، شکلات گرم و چای لیموی سرد نیز در دسترس است. روش‌های پرداخت شامل اسکن کد QR وی‌چت/علی‌پی و پرداخت سکه‌ای پشتیبانی می‌شود. فرآیند تهیه نوشیدنی به‌طور کامل در محیطی بسته و خودکار انجام می‌گیرد و زمان متوسط توزیع ۴۵ ثانیه است.

مدیریت عملیاتی
عملکرد دستگاه توسط شرکت مدیریت املاک محله انجام می‌شود و تأمین مجدد مواد و تمیزکاری دو بار در روز، ساعت ۷:۰۰ صبح و ۱۷:۰۰ عصر انجام می‌گیرد. سیستم تولید یخ ظرفیت ذخیره روزانه ۸۰ کیلوگرمی دارد که برای پاسخگویی به تقاضا در هوای گرم کافی است. سیستم مدیریت شبکه‌ای دستگاه، داده‌های فروش و وضعیت تجهیزات را به‌صورت بلادرنگ نظارت می‌کند و به‌صورت خودکار هشدار کمبود را به ترمینال موبایل مرخصی مدیریت املاک ارسال می‌کند.

داده‌های استفاده
سه ماه از داده‌های عملیاتی نشان می‌دهد که حجم فروش روزانه هر دستگاه به‌صورت تکی در بازه ۲۰ تا ۴۰ فنجان ثابت مانده است. در ساعات صبحگاهی (۶:۰۰ تا ۸:۰۰)، آمریکانوی داغ و شیر داغ بیشترین سهم را دارند و ۵۵٪ از کل فروش را تشکیل می‌دهند. در ساعات عصر و شب (۱۸:۰۰ تا ۲۱:۰۰)، تقاضا برای نوشیدنی‌های سرد به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد و ۷۰٪ از فروش در این بازه زمانی را شامل می‌شود. در روزهای تعطیل، زمانی که تعداد بازدیدهای خانوادگی افزایش می‌یابد، فروش شکلات داغ و چای لیموی سرد حدود ۴۵٪ نسبت به روزهای هفته افزایش پیدا می‌کند.

بازخورد ساکنان
براساس داده‌های امتیازدهی جمع‌آوری‌شده از طریق برنامه فرعی خدمات محله، دستگاه نمره رضایت کلی ۴٫۷ از ۵ را کسب کرده است. دیدگاه‌های متداول شامل این موارد هستند: «بعد از ورزش صبحگاهی خیلی خوب است که بتوانم بلافاصله قهوه داغ بنوشم»، «وقتی بچه‌ها دارند بازی می‌کنند، خرید شیر داغ بسیار راحت است» و «در پیاده‌روی‌های عصرگاهی خوب است که نوشیدنی‌های داغ در دسترس باشند».

ارزیابی مدیریت
در گزارش خدمات فصلی خود، مدیریت املاک جامعه اشاره کرد که دستگاه به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره ساکنان تبدیل شده و نقش مهمی به‌ویژه در محل تلاقی مرکز فعالیت‌های اجتماعی جامعه، منطقه بازی کودکان و مسیر ورزشی ایفا می‌کند. این دستگاه در ماه پنجم عملکرد خود به نقطه سربه‌سر رسید و در حال حاضر برنامه‌هایی برای ترویج همین مدل در جوامع همسایه در دست اجرا است. اداره منطقه نیز همزمان در حال بررسی ادغام داده‌های مصرف در پلتفرم مدیریتی «جامعه هوشمند» است و قصد دارد در آینده ماژول‌های خدمات ویژه‌ای نظیر تسویه امتیاز کارت سالمندان و نوشیدنی‌های رایگان برای فعالیت‌های والدین و فرزند داشته باشد.

مزایای اجتماعی
این پروژه آزمایشی در حالی که خدمات رفاهی ارائه می‌دهد، به عاملی برای تقویت تعاملات همسایگی درون جامعه نیز تبدیل شده است. مشاهدات نشان می‌دهد که ساکنان اغلب در حین انتظار برای دریافت نوشیدنی‌های خود، به ویژه در ساعات عصر، گفت‌وگوهای کوتاه و خودبه‌خودی با یکدیگر دارند و به‌صورت طبیعی فضاهای کوچک اجتماعی را در اطراف دستگاه شکل می‌دهند. قرار است جامعه در تابستان آینده صندلی‌های تفریحی را در مجاورت دستگاه اضافه کند تا عملکرد فضای عمومی بیشتر ارتقا یابد.