ຈາກກາເຟພື້ນຖານສູ່ປະສົບການລະດັບພິເສດ: ວິທີການຍົກສູງຄວາມສາມາດໃນການຮັກສາລູກຄ້າຂອງຕູ້ກາເຟອັດຕະໂນມັດ

ໃນຂະນະທີ່ຕູ້ກາເຟອັດຕະໂນມັດກາຍເປັນສິ່ງທີ່ມີຢູ່ທົ່ວໄປໃນຫ້ອງການ, ສະຖາບັນການສຶກສາ ແລະ ຕະຫຼາດ, ການສະໜອງພຽງແຕ່ກາເຟກໍ່ບໍ່ພຽງພໍອີກຕໍ່ໄປ. ການແຂ່ງຂັນໃນອຸດສາຫະກໍາກໍາລັງປ່ຽນຈາກ "ສົງຄາມສະຖານທີ່" ໄປສູ່ "ສົງຄາມດຶງດູດຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າ". ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມູນຄ່າຊີວິດຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ (LTV) ສາມາດສູງກວ່າລູກຄ້າໃໝ່ໄດ້ເຖິງສີ່ເທົ່າ. ຄໍາຖາມສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ດໍາເນີນງານກໍ່ຄື: ພວກເຮົາຈະປ່ຽນຜູ້ໃຊ້ທີ່ມາໃຊ້ບາງຄັ້ງບາງຄາວໃຫ້ກາຍເປັນລູກຄ້າປະຈໍາທຸກມື້ໄດ້ແນວໃດ?

ຄໍາຕອບຢູ່ໃນລາຍລະອຽດຂອງຍຸດທະສາດດໍາເນີນງານທີ່ຊັບຊ້ອນ.

ພື້ນຖານ: ຄຸນນະພາບທີ່ສອດຄ່ອງເປັນພື້ນຖານຂອງການຮັກສາລູກຄ້າ

ບໍ່ມີຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດໃດທີ່ສາມາດຊົດເຊີຍການກິນເຂົ້າກາເຟທີ່ບໍ່ດີໄດ້. ຄຸນນະພາບແມ່ນ "1" ທີ່ຈໍາເປັນ, ໃນຂະນະທີ່ຍຸດທະສາດດໍາເນີນງານອື່ນໆທັງໝົດແມ່ນຕົວເລກສູນທີ່ຕິດຕາມມາ.

1. ການຍົກລະດັບຖົ່ວ: ຈາກຖົ່ວທົ່ວໄປໄປສູ່ຖົ່ວລະດັບພິເສດ
ຢ່າເຄີຍຖືວ່າຖົ່ວກາເຟເປັນພຽງສິນຄ້າທົ່ວໄປ. ມັນແມ່ນວິນຍານຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

• ການຊື້ທີ່ມີຄວາມໂປ່ງໃສ: ສະແດງຢ່າງຊັດເຈນທີ່ມາຂອງກາເຟ, ລະດັບການຄັ່ວ ແລະ ລົດຊາດ (ຕົວຢ່າງ: "ເອທິໂອເປຍ ຢິຣະກາເຊີຟີ, ຊິດຣັດ ແລະ ດອກໄມ້") ຢູ່ໃນຕົວເຄື່ອງ ຫຼື ຈໍ. ສິ່ງນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຮຽນຮູ້ ແລະ ສື່ຄວາມມຸ້ງໝັ້ນຂອງທ່ານໃນການສະໜອງຄຸນນະພາບ.

• ການປ່ຽນແປງຕາມລະດູ ນຳສະເໜີຖົ່ວກາເຟລຸ້ນຈຳກັດຕາມລະດູເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າປົກກະຕິມີເຫດຜົນໃນການຕື່ນເຕັ້ນ ແລະ ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບການຄົ້ນພົບສິ່ງທີ່ເປັນເອກະລັກ.

2. ຄວາມສະອາດຂອງເຄື່ອງ: ຕົວແທນຄຸນນະພາບທີ່ເງິບຂອງທ່ານ
ເຄື່ອງທີ່ເປື້ອນເປັນສິ່ງດຶງດູດອັນດັບໜຶ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ຢາກກັບມາຊື້ຄືນ.

• ຂະບວນການເຮັດຄວາມສະອາດຢ່າງເຂັ້ມງວດ: ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ແລະ ປະຕິບັດຕາມບັນຊີການກວດກາ ແລະ ເຮັດຄວາມສະອາດປະຈຳວັນ ແລະ ປະຈຳອາທິດຢ່າງເຂັ້ມງວດ. ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນເປັນພິເສດກັບກຸ່ມການຊົງ, ແທ່ງສະຕີມ ແລະ ຖັງນ້ຳລົດ, ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກມັນສະອາດຢູ່ສະເໝີ.

• ຄວາມສະອາດທີ່ສາມາດເຫັນໄດ້: ຕິດປ້າຍ "ສະອາດປະຈຳວັນ" ໃສ່ເຄື່ອງ ຫຼື ສະແດງໜ້າຈໍສະຖານະການບຳລຸງຮັກສາ. ການສ້າງຄວາມນິຍົມໃນຕົວລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຄວາມໂປ່ງໃສຈະສົ່ງເສີມໃຫ້ມີການຊື້ຊ້ຳ.

ຍຸດທະສາດ: ລະບົບຄຸນຄ່າທີ່ສົ່ງເສີມຄວາມຊື່ສັດ

ເມື່ອຄຸນນະພາບຖືກຮັບປະກັນແລ້ວ, ກໍຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂຄງການມູນຄ່າທີ່ມີລະບົບເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນວົງຈອນການຊົມໃຊ້ທີ່ດີ.

1. ໂປຣແກຣມຄວາມສັດຊື່ອັດສະຈັກ: ການສ້າງສະຖານະ "ລູກຄ້າປົກກະຕິ"
ບັດງ່າຍໆ ຊື້ຫ້າ ໄດ້ຟຣີໜຶ່ງ ບໍ່ພຽງພໍອີກຕໍ່ໄປ. ລະບົບຄະແນນທີ່ຊັບຊ້ອນຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

• ຜົນປະໂຫຍດຕາມລະດັບ: ສ້າງເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຈາກ "ຜູ້ໃຊ້ໃໝ່" ໄປຫາ "ລູກຄ້າປົກກະຕິ" ແລ້ວໄປຫາ "VIP". ລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນຄວນຈະເປີດສິດທິພິເສດທີ່ດີກວ່າ: ຄະແນນ x2, ຂອງຂວັນວັນເກີດ, ຫຼື ສິດເຂົ້າເຖິງຜະລິດຕະພັນໃໝ່ກ່ອນ.

• ການແ roi ຄະແນນທີ່ຍືດຫຍຸ່ນ: ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດແ roi ຄະແນນໄດ້ບໍ່ພຽງແຕ່ສຳລັບເຄື່ອງດື່ມເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສາມາດແ roi ເປັນສິນຄ້າຍີ່ຫໍ້, ຫຼື ຜ່ານຄວາມຮ່ວມມືກັບທຸລະກິດທ້ອງຖິ່ນອື່ນໆ, ເຊິ່ງຈະເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ຮັບຮູ້ໄດ້ຂອງຄະແນນ.

2. ໂປຣໂມຊັ່ນທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ: ການເປົ້າໝາຍຢ່າງແນ່ນອນເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າກັບຄືນ
ກ້າວຂ້າມສ່ວນຫຼຸດທົ່ວໄປ. ໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກເຂົ້າໃຈ.

• ຂໍ້ສະເໜີຕາມ компໂທດ: ສົ່ງສ່ວນຫຼຸດ "ເລີ່ມຕົ້ນຊ່ວງເວລາທຳອິດຂອງອາທິດ" ໃນເຊົ້າວັນຈັນ; ສົ່ງການໂຄສະນາກາເຟແຂງໃນບ່ອນທີ່ຮ້ອນໃນບ່ອນໃດບ່ອນໜຶ່ງ; ສົ່ງຄູປອງ "ພວກເຮົາຄິດຮອດເຈົ້າ" ໂດຍອັດຕະໂນມັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ມາຢ້ຽມຢາມເກີນກວ່າໜຶ່ງອາທິດ.

• ການຈັດການວົງຈອງຊີວິດ: ແບ່ງປັນຜູ້ໃຊ້ອອກເປັນກຸ່ມຕ່າງໆ ເຊັ່ນ "ໃໝ່", "ກຳລັງໃຊ້ງານ", ແລະ "ຢຸດໃຊ້ງານ", ແລ້ວນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດການສື່ສານ ແລະ ການຈູງໃຈທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນແຕ່ລະກຸ່ມ, ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການອອກຈາກການໃຊ້ງານໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ.

ການເຊື່ອມຕໍ່: ການສ້າງພັນທະມິດທາງດ້ານອາລົມທີ່ເກີນກວ່າການຊື້ຂາຍ

ເປົ້າໝາຍສຸດທ້າຍແມ່ນການເພີ່ມຄວາມອົບອຸ່ນໃຫ້ກັບບໍລິການອັດຕະໂນມັດ, ເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຢ່າງແທ້ຈິງ.

1. ການສ້າງສັງຄົມ: ການສ້າງ "ວົງການກາເຟ"
ຊັກນຳການຈະລາຈອນອອຟໄລນ໌ ໄປສູ່ຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ ເພື່ອສ້າງພື້ນທີ່ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຄວາມອຸທິດຕົນ.

• ສະເໜີຄຸນຄ່າ: ຊຸມຊົນບໍ່ຄວນເປັນພຽງແຕ່ຊ່ອງທາງສຳລັບຄູປອງເທົ່ານັ້ນ. ແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບກາເຟ, ຈັດງານ "ລິ້ມລອງແບບບໍ່ເຫັນ" ຜ່ານອອນໄລນ໌, ແລະ ຮ້ອງຂໍຄຳຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃໝ່ເພື່ອສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກເປັນເຈົ້າຂອງ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ.

• ສົ່ງເສີມ UGC: ກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ແບ່ງປັນຮູບຖ່າຍ "ກາເຟຂອງວັນນີ້" ໃນກຸ່ມ ແລະ ສະຫນອງຄະແນນໃຫ້ພວກເຂົາ. ນີ້ຈະຊ່ວຍເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ເປັນການຕະຫຼາດທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່າ ແຕ່ມີຄວາມແທ້ຈິງ.

2. ຄວາມລະອຽດອ່ອນ: ລາຍລະອຽດທີ່ສ້າງຄວາມຮັກ
ສ້າງຄວາມປະຫຼາດໃຈທີ່ນ້ອຍໆ ໃນສະຖານທີ່ທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ ເພື່ອຊະນະໃຈຢ່າງທັນທີ.

• ໂປຣໄຟລ໌ສ່ວນຕົວ: ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບັນທຶກ "ສູດຂອງຕົນເອງ" (ຕົວຢ່າງ: "ຊົງສອງ, ນ້ຳຕານໜ້ອຍ, ຟອງເພີ່ມ") ຜ່ານແອັບຯສະຫນັບສະຫນູນ ເພື່ອສັ່ງງ່າຍດ້ວຍການກົດໜຶ່ງຄັ້ງ.

• ປະສົບການໃນວັນພັກ: ໃນຊ່ວງວັນຄຣິດສະມາດ ຫຼື ວັນແຫ່ງຄວາມຮັກ, ອັບເດດອິນເຕີເຟດຂອງເຄື່ອງ, ປ່ອຍເຄື່ອງດື່ມຈຳກັດເວລາ, ແລະ ເພີ່ມຂໍ້ຄວາມທັກທາຍວັນພັກງານໃສ່ຖ້ວຍທຸກຖ້ວຍ. ມັນເປັນການກະທຳນ້ອຍໆທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຫຼາຍ ແຕ່ສື່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອບໃຈທີ່ສູງ.

ສະຫຼຸບ: ເປົ້າໝາຍຂອງການດຳເນີນງານ ແມ່ນກາຍເປັນ "ຕົວເລືອກເລີ່ມຕົ້ນ"

ເສັ້ນທາງຈາກ "ກາເຟພື້ນຖານ" ໄປສູ່ "ປະສົບການລະດັບພິເສດ" ແມ່ນການຍົກລະດັບທີ່ຄົບຖ້ວນ ໂດຍໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຄຸນນະພາບ, ມູນຄ່າ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກ. ມັນຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ດຳເນີນງານຢຸດຄິດວ່າຕົນເອງເປັນພຽງ "ຜູ້ຈັດການອຸປະກອນ" ແລະ ເລີ່ມມີມຸມມອງຕົນເອງເປັນ "ຜູ້ອອກແບບປະສົບການດ້ານກາເຟໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ"

ເມື່ອເຄື່ອງຂອງທ່ານສະໜອງຖ້ວຍກາເຟທີ່ດີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຮູ້ສຶກວ່າຖືກໃຈ, ແລະ ການພະຍາຍາມດ້ານຊຸມຊົນຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າຖືກຮັບຟັງ—ເຄື່ອງຂາຍກາເຟອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານຈະບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ເຄື່ອງມືທຳມະດາອີກຕໍ່ໄປ. ມັນປ່ຽນແປງເປັນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ອົບອຸ່ນ ແລະ ຜະສົມຜະສານໄປໃນກິດຈະວັດປະຈຳວັນຂອງພວກເຂົາ: ຕົວເລືອກ ທີ່ເລືອກໂດຍອັດຕະໂນມັດ

ດັ່ງນັ້ນ, ການຮັກສາລູກຄ້າໄວ້ໄດ້ດີຂຶ້ນຈຶ່ງກາຍເປັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ເປັນການຄຸ້ມຄ່າຂອງຂະບວນການນີ້.